Чат-бот внутреннего HelpDesk банка: ответ за 2,5 минуты вместо 5
- Отрасль
- Банк
- Масштаб
- [ДОБАВИТЬ: число сотрудников / обращений в месяц]
- Практика
- AI и автоматизация процессов
Запрос клиента
[ДОБАВИТЬ: запрос дословно, как его сформулировал клиент][ДОБАВИТЬ: должность]
Внутренняя служба поддержки отвечала на однотипные запросы сотрудников вручную.
Что сделали
- Разработали чат-бот, который отвечает на частые запросы сотрудников.
- Интегрировали бота с внутренними системами банка.
- Настроили эскалацию сложных случаев на сотрудников поддержки.
- Сопровождаем решение в формате аутстаффа.
Результаты
время отклика на запрос
−35%
нагрузка на службу поддержки
Что это дало бизнесу
- Часы
- [ДОБАВИТЬ: сколько часов поддержки в месяц освободилось]
- Деньги
- [ДОБАВИТЬ]
- Риски
- Сложные случаи не теряются: бот передаёт их людям.
Как было устроено
- Стек
- [ДОБАВИТЬ]
- Сроки
- [ДОБАВИТЬ]
- Команда
- [ДОБАВИТЬ]
- Формат
- Разработка и сопровождение, аутстафф
Услуги по теме
Похожая задача?
Начнём с диагностики по фиксированной цене.